Garantie

Op al onze producten geldt een standaard garantieperiode van 12 maanden, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik.

De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

  • Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
  • Slijtage door intensief gebruik
  • Schade door vallen, stoten of vocht
  • Aanpassingen of reparaties door derden

Indien een product defect is binnen de garantieperiode, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of een passende oplossing.

Retourneren bij defect

Heb je een defect product ontvangen of ontstaat er een probleem binnen de garantieperiode? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Vermeld hierbij:

  • Ordernummer
  • Omschrijving van het probleem
  • Eventueel foto’s van het defect

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een passende oplossing.

Klachtenprocedure

Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Mocht je toch een klacht hebben, dan horen wij dat graag zodat we dit kunnen oplossen.

Zo dien je een klacht in:

  1. Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht
  2. Voeg indien mogelijk foto’s of aanvullende informatie toe
  3. Vermeld je ordernummer

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Oplossing & Afhandeling

Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Ons doel is om samen tot een snelle en passende oplossing te komen.

Mocht een klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan is het mogelijk om deze voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.